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篮球公园岗位职责

2020-02-19 22:24 来源:网络编辑:cctv5在线直播网

  运营领班岗位名称 运营领班 岗位定编 直接上级岗位营销/运营副理 直接下级岗位 检票员/巡场员/保洁员 岗位描述:负责日常开放管理工作,安排、监督下级工作,确保篮球公园的安全、卫生及服务品质。 职责一:日常开放工作安排、监督及人员调度 1、根据篮球公园经营活动的展开,制定、调整每周的日常开放管理工作计划; 2、召开每日班前例会,布置当日重点工作,传达上级的指示通知,听取下级工作汇报; 3、指导、监督下级工作,规范服务及流程,需要时帮助下级完成工作; 4、填写工作日志,完成每日经营数据统计,做好A、B 班的交接工作; 5、每月对下级进行“应知应会”的业务培训。 职责二:安全、卫生、场地设施状况巡查 1、协助上级制定安全、卫生责任区域划分方案; 2、落实安全、卫生区域责任人,并细化工作内容; 3、每日定时定点进行巡场,发现问题及时解决、上报。 4、每日巡视设施、设备使用情况,指导员工、顾客正确、合理使用,发现损坏及时报修。 职责三:事件处置 1、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉; 2、及时发现、化解顾客与篮球公园之间、顾客与顾客之间的矛盾、纠纷; 3、协助上级按照预案处置各类突发事件。 职责四:其他 1、协助落实篮球公园的经营计划、促销方案; 2、通过顾客意见簿、调查问卷等方式收集、倾听客户意见,及时反馈上级,改进工作质量; 3、完成上级交办的其他任务。 收银员岗位名称 收银员 岗位定编 直接上级岗位综合管理副理 直接下级岗位 岗位描述:按照公司财务制度相关规定,负责篮球公园日常开放的收银及相关工作。职责一:票卡、培训、卖品销售及订场收银 1、营业前合理准备票卡、及找零; 2、定期清洁、维护收银设备; 3、负责营业时间的售票、售货及收银工作; 4、负责会员卡的充值、扣款工作; 5、负责营业钱款的保管、上交以及的识别工作; 6、妥善保管领用的票卡、卖品及各种财务凭证; 7、负责制作、发送销售日报表。 职责二:日常开放咨询服务 1、负责向顾客说明篮球公园的服务内容、收费标准,解答顾客相关疑问; 2、负责接受顾客订场咨询,记录并上报订场需要及其他合作意向。 职责三:包场预订处理 1、根据包场预订系统信息合理安排场地; 2、掌握每天的包场预订客户基本信息(名称、使用时间、使用片数); 3、协调、确认包场预订客户按时消费。 职责四:工作区域保洁 1、保持收银台的整洁; 2、保持冰柜内外的整洁; 3、保持工作区域内地面、墙面的整洁。 职责五:其他 1、协助落实篮球公园的经营计划、促销方案; 2、协助仓库盘点; 3、完成上级交办的其他任务。 检票员岗位名称 检票员 岗位定编 直接上级岗位运营领班 直接下级岗位 岗位描述:按照篮球公园的相关入场规定,负责日常开放的检票工作。职责一:入场检票 1、负责检查顾客出示的入场凭证; 2、根据入场凭证的类型告知顾客相应的活动场地; 3、谢绝不符合入场要求的顾客; 4、没收无效的入场凭证,并上报值班经理; 5、负责制作、报送检票日报表。 职责二:日常开放咨询服务。 1、负责向顾客说明篮球公园的服务内容、收费标准,解答顾客相关疑问; 2、负责了解、记录顾客投诉意见和建议。 职责三:订场处理 1、掌握每天要来消费的订场客户基本信息(名称、使用时间、使用片数); 2、指引订场客户入场。 职责四:工作区域保洁 1、保持篮球公园出入口区域的整洁; 2、营业开始前、结束后参与场地内保洁。 职责五:其他 1、协助落实篮球公园的经营计划、促销方案; 2、需要时临时担任巡场员之职; 3、完成上级交办的其他任务。 直接上级岗位运营领班 直接下级岗位 岗位描述:负责日常开放的场地内秩序维护、客户服务工作。职责一:场内秩序维护 1、负责场地内定时巡视工作,监查顾客活动秩序; 2、及时劝阻、制止顾客的不当行为,调解顾客间矛盾; 3、发现可疑人员立即上报、监视,并协助上级进行处置; 4、协助上级按照预案处置各类突发事件; 5、每日做好巡视记录。 职责二:设施设备养护 1、负责定时检查场地内设施设备的性能、安全状况; 2、指导顾客正确、合理使用场地和设施; 3、负责设施设备的报修及部分维修配件请购。 职责三:日常开放咨询服务 1、负责向顾客说明篮球公园的服务内容、收费标准,解答顾客相关疑问; 2、负责了解、记录顾客投诉意见和建议。 职责四:工作区域保洁 1、营业开始前、结束后参与场地内保洁; 2、提示顾客不乱扔垃圾,保持场地内地面整洁; 3、制止顾客在场地内吸烟、嚼口香糖、食用被禁止的饮料和食品; 4、配合保洁员做好保洁工作,及时通知垃圾清运。 职责五:其他 1、协助落实篮球公园的经营计划、促销方案; 2、需要时临时担任检票员之职; 3、完成上级交办的其他任务。 保洁员岗位名称 保洁员 岗位定编 直接上级岗位运营领班 直接下级岗位 岗位描述:负责日常开放的全面保洁工作。职责一:场地内保洁 1、客流高峰时段内每小时保洁一次; 2、每日营业结束后重点保洁; 3、保持地面、楼梯整洁,无积水; 4、及时清运垃圾。 职责二:厕所保洁 1、客流高峰时段内每小时保洁一次; 2、每日营业结束后重点保洁; 3、保持地面、墙面、天花板、镜面、台面干净,无积水或水渍; 4、保持空气清新,无异味; 5、保持厕位清洁、畅通。 职责三:保洁用品申领和保管 1、负责日常保洁用品的申领; 2、负责日常保洁用品的保管及合理使用。 职责四:其他 1、协助场地内的秩序维护工作; 2、发现安全隐患及时上报; 3、完成上级交办的其他任务。

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